策略 | 情感營(yíng)銷：獨(dú)特的秘密武器

作者：    時(shí)間：2023年09月07日   分類：情感營(yíng)銷

為什么有些公司可以籠絡(luò)一群狂熱粉絲，對(duì)其品牌保持很高的忠誠(chéng)度？在鋪天蓋地的各種營(yíng)銷轟炸中，感情牌的作用已經(jīng)日益突出，誰(shuí)能抓住消費(fèi)者的“情感軟肋”，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)，因此，情感營(yíng)銷是最有效、最強(qiáng)大的營(yíng)銷策略之一。

戴爾·卡內(nèi)基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在與人打交道時(shí)，請(qǐng)記住，你不是在與邏輯生物打交道，而是在與情感生物打交道。” 營(yíng)銷領(lǐng)域的情感聯(lián)系不再是秘密策略。

什么是情感營(yíng)銷？

簡(jiǎn)而言之，它是一種營(yíng)銷策略，利用顧客的感受來(lái)引起他們所需的反應(yīng)（例如購(gòu)買、分享或注意）。它依靠情感作為決策中最強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，并形成對(duì)品牌的積極反應(yīng)。很難找到一種不依賴情感的營(yíng)銷策略。

為了更好地說(shuō)明這一點(diǎn)，問(wèn)問(wèn)自己，你是否曾對(duì)某個(gè)廣告產(chǎn)生過(guò)無(wú)法解釋但又發(fā)自內(nèi)心的情感反應(yīng)？你可能有過(guò)。要解釋原因并不容易，但有時(shí)我們看到的畫面會(huì)觸發(fā)久違的記憶，撥動(dòng)我們的心弦。

講故事是引發(fā)情感反應(yīng)的最有效方法之一。我們會(huì)對(duì)角色和他們的故事產(chǎn)生情感投入，而故事也總能讓我們產(chǎn)生同情心。

傳統(tǒng)上，情感營(yíng)銷圍繞一種情感展開(kāi)。歡樂(lè)和愛(ài)是此類營(yíng)銷活動(dòng)中最常用的情感。然而，情感是復(fù)雜的，像歡樂(lè)這樣的基本情感也有很多方面。歡樂(lè)可以是懷舊的、令人向往的、寧?kù)o的，也可以是欣喜若狂的。眾所周知，愛(ài)也分很多種—家庭的、友情的、浪漫的等等。

即使是世界上最具邏輯、最理性的人，也無(wú)法避免沖動(dòng)行事或被感情所左右，情感廣告正是利用了這一點(diǎn)。無(wú)論是懷舊、FOMO（害怕錯(cuò)過(guò)）、愛(ài)好旅行，甚至是恐懼、憤怒和厭惡等負(fù)面情緒，情感都是讓客戶參與并回應(yīng)你的品牌的因素。


如何運(yùn)用情感營(yíng)銷？

一個(gè)好的情感營(yíng)銷策略可以產(chǎn)生令人難以置信的效果，研究表明，完全以情感為內(nèi)容的廣告活動(dòng)對(duì)客戶的影響力高達(dá)31%，幾乎是純理性邏輯內(nèi)容廣告活動(dòng)的兩倍。這表明，情感才是最終的主宰。

以下是如何制定有效的情感訴求營(yíng)銷策略的幾個(gè)要點(diǎn)：
選擇正確的顏色。人們會(huì)把不同的顏色與不同的情緒聯(lián)系在一起，例如，紅色會(huì)讓人聯(lián)想到憤怒和危險(xiǎn)，也會(huì)讓人聯(lián)想到愛(ài)和吸引力。另一方面，藍(lán)色等冷色調(diào)代表悲傷，也代表寧?kù)o。

想想你的客戶，誰(shuí)是你的理想客戶，他們的興趣和目標(biāo)是什么。這樣你就能知道什么能打動(dòng)他們，什么能激發(fā)他們的興趣。想一想他們可能覺(jué)得有吸引力的東西，確保活動(dòng)與你的品牌形象完美融合。

講故事。故事能讓人們投入其中，引發(fā)情感共鳴。創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)有力的故事并不容易，但最好始終以真誠(chéng)和溫暖的態(tài)度切入。

選擇正確的媒介。視頻在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域大受歡迎，但有時(shí)圖片真的勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。最好同時(shí)嘗試這兩種方式，看看哪種效果最好。

思考活動(dòng)目標(biāo)。問(wèn)問(wèn)自己，你希望受眾感受到什么情感，以及你期望從顧客那里得到什么反應(yīng)。

輕描淡寫是最好的。在許多情況下，情感標(biāo)記中的好東西可能會(huì)太多。過(guò)于感傷的意象可能會(huì)產(chǎn)生相反的效果。它可能會(huì)惹惱和疏遠(yuǎn)你的受眾。因此，在處理人們的情感時(shí)必須小心謹(jǐn)慎。


情感營(yíng)銷案例

#Patagonia

雖然面對(duì)氣候變化，世界上大多數(shù)人似乎不太關(guān)心地球或地球上的動(dòng)物，但巴塔哥尼亞確信一件事：我們至少關(guān)心我們自己。因此，當(dāng)他們發(fā)布一張“面臨滅絕”的孩子的照片時(shí)，自然會(huì)引起觀看者的一些情緒反應(yīng)。

#迪士尼樂(lè)園

迪士尼用親情與愛(ài)構(gòu)建了一個(gè)家庭成員關(guān)系和睦的神奇世界。


#勞斯萊斯

Rolls-Royce “渴望獲得最好的” 、“權(quán)力，支配地位和影響力”

#Nike